Beiersdorf in Santiago, Chile is the first to achieve WELL Certification in the country

¿Cuáles fueron las razones por las cuales el cliente decidió buscar una certificación WELL?

En Beiersdorf, las personas son lo más importante. La empresa busca cuidar su bienestar y crear un entorno donde todos puedan sentirse bien, tanto física como mentalmente. Por eso adoptó el estándar WELL, una herramienta que le ha permitido transformar esa intención en acciones concretas. De esta forma, Beiersdorf sigue construyendo una comunidad activa, consciente y comprometida con el cuidado de la salud y la calidad de vida, dentro y fuera del trabajo.

¿Hubo algunas prioridades a la hora de seleccionar créditos?
En el proceso, las características del concepto de Comunidad fueron una prioridad. Resultó muy conveniente que Beiersdorf, incluso antes de buscar la certificación, ya contara con políticas alineadas con el estándar WELL. Esto facilitó el trabajo y permitió sumar nuevos compromisos desde el área de Recursos Humanos, con el objetivo de alcanzar la mayor cantidad de puntos posibles en este concepto.

Además, considerando que la empresa ofrece servicios de alimentación a sus colaboradores, se decidió incorporar los requerimientos del concepto de Nutrición mediante la contratación de una empresa proveedora que adoptó la mayoría de los criterios saludables y ofrece un menú variado, pensado para adaptarse a los gustos y necesidades del equipo.

¿Qué créditos (features) fueron implementados de manera innovadora?, ¿cuáles son sus conceptos o créditos favoritos?

La implementación del concepto de Mente ha sido innovadora. Aunque Beiersdorf ya contaba con apoyo psicológico para sus colaboradores, visibilizarlo dentro del marco de la certificación WELL ayuda a seguir derribando el tabú sobre la salud mental. Esto es especialmente relevante en un contexto actual donde existe un despertar de conciencia global, que permite hablar abiertamente, sin miedo ni vergüenza, sobre la importancia de pedir ayuda profesional —y qué mejor que poder contar con ese apoyo también en el ámbito laboral.

Este fue su primer proyecto WELL, ¿cómo fue su experiencia?

Teniendo en cuenta que el proyecto también se certificó LEED, la amplia experiencia de B-green con esta certificación facilitó en gran medida el proceso con WELL. Sin embargo, resultó un desafío, ya que los conceptos de Nutrición, Mente y Comunidad involucran áreas profesionales distintas y muchos de los requerimientos del estándar eran novedosos. Esto implicó un aprendizaje simultáneo mientras se asesoraba al cliente, aunque el soporte que proporciona WELL, con sus bases y herramientas, fue fundamental para comprender y desarrollar los requerimientos de manera efectiva.

Durante la búsqueda de la Performance Testing Organization (PTO), surgió un nuevo reto: los costos de las asesorías superaban significativamente el presupuesto previsto. Se cotizaron servicios con empresas de Europa, Estados Unidos y Australia, pero la mayoría tenía restricciones de traslado, especialmente a principios de 2021, debido a las limitaciones por la pandemia. Además, los presupuestos eran altos, principalmente por los costos de viáticos. Finalmente, el IWBI asumió la gestión y designó a Kinenergy de México como la PTO del proyecto.

Otro desafío importante en Santiago de Chile está relacionado con la calidad del aire, ya que los niveles de material particulado tienden a elevarse durante el invierno. Esto requiere prestar especial atención a la ventilación y filtración en los espacios interiores, garantizando que los colaboradores cuenten con ambientes saludables y confortables durante todo el año. A pesar de estos retos, la experiencia permitió fortalecer las capacidades de la organización en la gestión de estándares internacionales de bienestar, consolidando un enfoque integral hacia la salud, la seguridad y la calidad de vida en el entorno laboral.

La Performance Testing Organization es Mexicana, ¿fue complejo organizar la toma de muestras in situ desde Chile?

La llegada de Kinenergy comenzó con algunos contratiempos, ya que las autoridades del aeropuerto en México retuvieron los equipos de medición de sonido por motivos desconocidos. Esto obligó a la Performance Testing Agent (PTA) a contactar empresas chilenas que pudieran suministrar equipos compatibles con los estándares exigidos por la certificación. Afortunadamente, se encontró un servicio de alquiler que permitió realizar las mediciones sin mayores inconvenientes.

Al tratarse de una empresa extranjera, y considerando que el presupuesto de contratación se concentra principalmente en costos de traslado y estadía, las mediciones tuvieron que programarse en tan solo dos días. Aunque el proyecto corresponde únicamente a una planta y no a un edificio completo, esta limitación de tiempo generó un trabajo intenso y agotador para la PTA, que debió ejecutar todas las tareas de manera coordinada y eficiente.

¿Qué consejos le darían a otros equipos en latinoamérica a punto de, o ya trabajando, en proyectos WELL?

Se recomienda ser muy rigurosos y claros al transmitir los requerimientos al cliente y a los equipos de arquitectura e ingeniería, ya que el trabajo interdisciplinario es clave para desarrollar proyectos certificables.

Es fundamental evaluar tempranamente el contexto del emplazamiento del proyecto y, en la medida de lo posible, contratar servicios de medición de calidad de aire y agua antes de la Performance Verification. Esto se debe a que existe una gran dependencia de factores externos en estas variables, por lo que es importante identificar a tiempo si es necesario incorporar sistemas adicionales o modificar los existentes, según las características del proyecto.

También es recomendable que los equipos puedan convencer a sus clientes de buscar la mayor cantidad de puntos posible en la certificación. A menudo se piensa que esto implica grandes inversiones, y aunque en algunos casos puede ser cierto, es importante destacar el impacto medible de las medidas adoptadas, para el cual ya existe información disponible. La inversión en el bienestar de las personas tiene efectos positivos significativos: si no se prioriza la prevención y la creación de espacios saludables, eventualmente se generan costos indirectos asociados a enfermedades, ausentismo laboral, baja productividad y, en consecuencia, insatisfacción de los clientes en el caso de organizaciones en el que esto aplica.

¿Cuál creen que sea el futuro de WELL en el mercado Chileno?, ¿a nivel regional?

WELL ha comenzado a despegar de manera paulatina en Chile. Cada vez más empresas apuestan por el bienestar de sus colaboradores y ven en WELL un camino claro para impulsarlo. Resulta muy oportuno el “crosswalk” con LEED, una certificación que desde hace tiempo está consolidada en el mercado chileno, ya que facilita el cumplimiento de ciertos requerimientos y motiva a considerar WELL. De hecho, es común que las empresas busquen optar por ambas certificaciones de manera conjunta.

Desde B-green nos mantenemos positivos y visualizamos muchas más certificaciones en el largo plazo. Confiamos en que al conocer este primer caso de éxito y los posteriores, se motiven quienes lo han contemplado anteriormente a apostar por el bienestar y se sumen nuevos interesados.

A nivel regional, se reconoce la labor de los consejos de construcción sostenible, como el Chile GBC, que difunden y capacitan a la comunidad sobre los beneficios de la certificación. Se espera que surja apoyo para generar más estrategias que permitan que más empresas de la región se conviertan en Performance Testing Organizations (PTO). Actualmente, la compra y calibración de equipos, así como la capacitación, representan inversiones significativas y se identifican como la primera barrera a superar. De manera similar, los clientes de menor tamaño enfrentan costos importantes asociados a la Performance Verification (PV), lo que a veces los lleva a desistir. Estimamos que los costos de PV serán más accesibles en la medida en que existan más PTO disponibles en cada país, facilitando así la expansión de WELL en la región.